Los Términos y Condiciones de uso que a continuación se presentan (los "Términos") constituyen el acuerdo íntegro entre Bold Blue Technologies, S.A.P.I. de C.V., sus filiales y/o subsidiarias, y/o sus partes relacionadas ("MiDocOnline"), quien es legítimo propietario o autorizado para comercializar y usar la Plataforma Digital denominada "Midoconline" (la "Plataforma") con domicilio en 15 Poniente número 909/B1, colonia Centro, código Postal 72000, Puebla, Puebla (el "Domicilio") dirección electrónica www.midoconline.com (el "Sitio") y con correo electrónico de contacto soporte@midoconline.com (el "Correo Electrónico"); y la persona física y/o moral que acceda a ella. La utilización de la Plataforma, por parte de cualquier persona, le atribuye la calidad de usuario (el "Usuario") y ello implica su adhesión plena e incondicional a estos Términos.
MiDocOnline pone la Plataforma a disposición del Usuario, cuya finalidad principal es la creación y operación de un instrumento digital de acceso a los servicios de atención y asistencia médica, y cuya información es proporcionada por MiDocOnline, o por personas vinculadas de manera directa o indirecta con él (los "Contenidos"). El Usuario reconoce que la Plataforma tiene como objetivo principal el proporcionar una herramienta de acceso, asistencia, comunicación y diagnóstico digital médico, que permita proveer y recibir el servicio de atención médica general y especializada de manera digital, entre los Usuarios suscritos a la Plataforma, misma que está alojada en la nube (nube significa espacio de procesamiento y almacenamiento de datos y aplicaciones en servidores físicos que están en un Centro de Datos), por medio del uso de dispositivos digitales electrónicos, exclusivamente a través de teléfonos inteligentes y tabletas (los "Servicios"). MiDocOnline, al fungir como un instrumento de enlace entre profesionales de la salud y pacientes, no garantiza la resolución efectiva de todas las necesidades del Usuario.
Los Servicios se prestan en la modalidad de Software as a Service (el "SaaS"), que implica que el Usuario recibe los servicios en la nube), a través de planes mensuales, con cargo directo y recurrente las tarjetas de crédito, débito o determinados motores de pago, según haya elegido el Usuario al registrarse en la Plataforma. Los Servicios que contrata el Usuario, según eligió al registrarse y darse de alta en la Plataforma, contienen los siguientes componentes:
El Usuario acepta cumplir con todos y cada uno de los procedimientos que las leyes aplicables señalen, respecto a la adquisición de servicios en línea o digitales; y, por su parte, MiDocOnline se compromete a respetar y hacer cumplir los derechos del Usuario y dar un correcto uso a los datos que se recaben con dicho propósito, conforme al Aviso de Privacidad correspondiente y que se encuentra disponible en la Plataforma, o bien conforme a los avisos o políticas de privacidad de aquellas empresas que contraten los Servicios de MiDocOnline para la asistencia médica de sus colaboradores como se define más adelante en los presentes Términos y Condiciones.
En virtud de los presentes Términos, MiDocOnline autoriza y otorga al Usuario el uso y goce de 1 (una) licencia de uso de la Plataforma para uso personal, misma que implica el registro y acceso de la misma. Dicho otorgamiento se realiza bajo la modalidad "as is", temporal, de manera no exclusiva, no comercializable y no sublicenciable, para la adquisición de los Servicios.
Registro del Usuario. El Usuario Paciente deberá completar toda y cada una de la información requerida en el formulario de registro de la Plataforma, para poder acceder a los Servicios. Asimismo, el Usuario Médico deberá enviar en formato digital a la cuenta de correo electrónicodireccion.medica@midoconline.com propiedad de MiDocOnline, los documentos que acrediten su identidad (identificación oficial provista por el Instituto Nacional de Estadística "INE"), clave del Registro Federal de Contribuyentes, formación académica y profesional (documentos tales como copia digital de título, profesional, cédula profesional y currículum vitae), tributar ante el Servicio de Administración Tributaria ("SAT") bajo el Régimen de Servicios Profesionales (honorarios), así como proveer de los datos de su Cuenta Interbancaria; en un plazo no mayor a 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de su registro. En caso de omisión parcial o total por parte del Usuario Médico en la entrega de los documentos antes mencionados, MiDocOnline podrá cancelar su registro de la Plataforma sin responsabilidad alguna. Los Datos Personales proporcionados por los Usuarios, estarán protegidos y serán tratados de acuerdo a los Avisos de Privacidad correspondientes.
La Plataforma proporciona una variedad en el registro y acceso a la Plataforma, con base en la actividad que ostente el Usuario en la misma; esto es como:
A menos que se especifique la calidad de cada Usuario, por lo que respecta a los términos y condiciones establecidos en el presente documento, el término "Usuario" comprenderá de manera global los derechos y obligaciones aquí conferidas.
Los Servicios que el Usuario podrá adquirir a través de la Plataforma (y que eligió al momento de crear su usuario y contraseña), están dispuestos en módulos con base en el tipo de usuario registrado y su suscripión, mismos que contienen una oferta de servicios adecuada a los gustos y necesidades del Usuario, los cuales se describen en adelante:
Este módulo se activa una vez que los "Administradores" realicen el alta correspondiente del colaborador mediante correo electrónico para la activación de los beneficios descritos en el párrafo anterior. O en su defecto, proporcionando al colaborador un código que el colaborador ingresará en el apartado de "Configuración" una vez que haya iniciado sesión.
Algunas de las actividades relacionadas a la prestación de Servicios del módulo de MiDocOnline Empresas, tal como la generación de historia clínica inicial de los usuarios pacientes, se llevará a cabo a nombre y representación de los Usuarios Clientes, razón por la cual, la información personal obtenida de los Usuarios Pacientes de estos Servicios, serán propiedad y estarán bajo la responsabilidad de los Usuarios Clientes, quienes deberán de tratar/usar los datos personales de conformidad con la legislación aplicable, así como de conformidad con sus avisos de privacidad. Por esta razón, invitamos a los Usuarios Pacientes que cuenten con los Servicios de Midoconline Empresas a conocer los avisos de privacidad de los Usuarios Clientes que les otorgan dichos Servicios.
Al momento de su registro, el Usuario Médico podrá elegir entre las formas de suscripión dispuestas por MiDocOnline en adelante, que confiere la obligación de pago, en tiempo y forma, de la cantidad establecida y seleccionada por el Usuario Médico:
El acceso a estos Módulos y a la variante de Profesionistas de la Salud que compone la red de MIDocOnline, dependerá del tipo de suscripión elegida de cada Usuario, la cual confiere la obligación de pago en tiempo y forma, de la cantidad establecida, a saber:
Contratación Electrónica. El Usuario reconoce que el uso y acceso a la Plataforma incluye la capacidad de celebrar contratos para adquirir los Servicios y/o a realizar transacciones electrónicamente. Por lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que los envíos electrónicos constituyen su aceptación e intención de obligarse y pagar, en tiempo y forma, por tales servicios y transacciones. Dicha obligación se considerará aplicable a todos los registros relacionados a todas las transacciones que se realicen a través de la Plataforma y los Servicios, incluyendo los avisos de cancelación, políticas de uso, contratos y aplicaciones.
Hospedaje. MiDocOnline hospedará las Licencias en la nube de su elección (nube significa espacio de procesamiento y almacenamiento de datos y aplicaciones en servidores físicos que están en un Centro de Datos de algún tercero). El hospedaje tiene una disponibilidad adecuada. No obstante, MiDocOnline no será responsable de cualquier caída, ausencia total o parcial de disponibilidad, ni de pérdida total o parcial de datos.
Veracidad de datos. El Usuario reconoce que los datos otorgados a MiDocOnline son exactos, veraces y actualizados y que en cualquier caso el mismo Usuario será responsable de modificarlos o actualizarlos, por lo que en caso que presentan falsedades, omisiones, inexactitudes o errores, libera de cualquier responsabilidad a MiDocOnline, respecto de cualquier daño o perjuicio que dichos actos pudieran causarle.
Vigencia. Queda entendido que la suscripión a los Servicios tendrá una vigencia indefinida, hasta en tanto no exista una instrucción de baja, bloqueo o cancelación por parte del Usuario, la cual deberá ser solicitada por escrito al Correo Electrónico. No obstante, y sin perjuicio de lo anterior, los cargos correspondientes a cada Servicio se generarán de conformidad a la temporalidad especificada para cada uno, en tanto el mismo no sea cancelado en los términos descritos en el presente párrafo. Si el Usuario cancela los Servicios, deberá pagar los servicios que se hayan prestado hasta la fecha de terminación efectiva.
Terminación. MiDocOnline, a su absoluta discreción, podrán dar por terminados los Servicios, en cualquier momento, bastando para ello un aviso simple por escrito.
Precio. El precio de los Servicio son los que en adelante se describen, en el entendido de que los mismos podrán variar de tiempo en tiempo, y a discreción única de MiDocOnline, por lo que MiDocOnline no será responsable de cualquier menoscabo que dicha alteración de precio pudiera causar al Usuario.
En conocimiento, de que la Plataforma dispuesta por MiDoconline es solo un medio de enlace entre los Usuarios que acceden a la misma, el Usuario, sin importar su calidad, libera de toda responsabilidad a MiDocOnline respecto a las obligaciones de prestación de servicio, sus resultados y obligación de pago adquiridas ante terceros por el uso de los Servicios de la Plataforma.
Métodos de Pago. El Usuario se obliga a realizar el pago de los Servicios en moneda nacional. El cobro de los Servicios, incluyendo cualquier impuesto aplicable, se realizará a través del motor de pagos de STRIPE, mediante cargo mensual recurrente. MiDocOnline , para comodidad del Usuario, ofrece diferentes modalidades de pago que deberá elegir al crear su Usuario y contraseña, siendo estos: (i) cargo directo a tarjeta de crédito; o (ii) cargo directo a tarjeta de débito; o (iii) mediante el motor de pagos de STRIPE. Los cargos aquí mencionados se realizarán de manera mensual recurrente, hasta existir un aviso por escrito del Usuario, donde solicite el cambio de forma de pago o, en su caso, la cancelación de los Servicios; situación en la cual el Usuario deberá cumplir con su obligación de pago aplicable al periodo mensual donde se haya manifestado el deseo de cancelación.
En este entendido, el Usuario Médico, faculta y autoriza a MiDocOnline para hacer el cobro de las consultas generadas a su favor mediante el motor de pagos elegido por el Usuario Paciente, reteniendo el porcentaje de comisión aquí establecido.
El Usuario, como único responsable del pago oportuno de los Servicios, se obliga a proporcionar datos reales, válidos y vigentes de la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o motor de pagos, donde se realizará el cargo mensual recurrente. De igual manera, el Usuario declara y garantiza que los recursos que utilizará para pagar los Servicios son de procedencia lícita. En caso de que MiDocOnline no pueda realizar el mencionado cargo al motor de pago elegido por el Usuario, MiDocOnline se reserva el derecho de revocar o restringir el acceso del Usuario a los Servicios hasta en tanto el pago sea realizado en su totalidad.
Cualquier cargo operativo, o tasa establecidos por los servicios ofrecidos a través de servidores o portales de terceros (motores de pago o bancos), están completamente regulados por términos y condiciones dispuestos por dichos terceros o por las leyes aplicables, por lo cual el Usuario deslinda en este acto a MiDocOnline de cualquier responsabilidad respecto a la forma, tiempo y cantidad en que sean efectuados los cobros, aún cuando dicho cobro sea considerado excedido, indebido o que viole algún derecho del Usuario. De esta forma, el Usuario se obliga a mantener en paz y a salvo en todo momento a MiDocOnline de cualquier proceso judicial que se llegare a entablar por razón del uso de servidores o portales de terceros.
Cualquier cambio en la forma de pago del Usuario, deberá ser realizado en línea. Dicho cambio podrá generar la interrupión temporal del acceso a los Servicios, mientras se realiza la verificación de la nueva información otorgada. El Usuario reconoce y acepta que MiDocOnline podrá usar los servicios de cobranza de terceros, con fines de cobro de cualquier adeudo pendiente de pago por razón de los Servicios, para lo cual, el Usuario se obliga a colaborar de buena fe para la liquidación total de los adeudos.
Facturación. En caso de que el Usuario requiera comprobante fiscal, deberá solicitar el mismo por escrito al Correo Electrónico para que este sea generado. Es condición imprescindible para la emisión de dicho comprobante, que el Usuario compruebe fehacientemente el pago de los Servicios en cuestión. El Usuario acepta que MiDocOnline podrá contactarle periódicamente, vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de registro, con avisos de facturación y otras comunicaciones relacionadas con los Servicios, ya sean de: i) promoción de productos propios o de terceros; ii) mejora en el servicio; iii) cambios en los Servicios, etc.
Política de Reembolso. El Usuario tendrá derecho de reembolso del 100% (cien por ciento) de cualquier cargo operativo, realizado a través de servidores o portales de terceros (motores de pago o instituciones interbancarias), siempre que dicho cargo haya sido reportado al correo electrónico de MiDocOnline dentro de un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas de realizado el mismo, y que exista prueba fehaciente de que no haya sido utilizado en Servicio alguno ofrecido a través de la Plataforma.
El reembolso se realizará a la misma cuenta de banco registrada por el Usuario, como fuente origen de pago, en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas, posteriores a la investigación y confirmación del evento reclamado, por parte de MiDocOnline.
Se hace del conocimiento del Usuario que, en aquellos casos en que solicite reembolso, el mismo se llevará a cabo de forma directa por parte de la institución bancaria que haya procesado el pago, en los plazos y bajo los términos que esta misma establezca, sin que lo anterior sea realizado de forma directa o dependa de la decisión o autorización de MiDocOnline.
Consentimiento Informado. El Usuario reconoce y acepta haber sido informado de la naturaleza del Servicio provisto a través de la Plataforma; que esta modalidad de enlace de servicios de atención y asistencia médica es realizada de manera virtual mediante el apoyo de dispositivos electrónicos y uso de redes informáticos que permiten la transmisión de imágenes y audio en tiempo real, para que a través de la aplicación de encuestas orales se genere el diagnóstico de las afecciones manifestadas y las recomendaciones de salud para su atención. El Usuario comprende, aprueba y consiente que:
POR LO ANTERIOR, EL USUARIO RECONOCE QUE GOZA DE LA CAPACIDAD JURÍDICA NECESARIA PARA COMPRENDER Y OBLIGARSE A LOS TÉRMINOS AQUÍ ESTABLECIDOS, QUE HA SIDO INFORMADO ADECUADAMENTE Y QUE ES SU ELECCIÓN LIBRE Y VOLUNTARIA, EL ACCESO, USO Y APLICACIÓN DE LOS SERVICIOS BRINDADOS EN LA PLATAFORMA, PARA LO CUAL EL USUARIO OTORGA SU CONSENTIMIENTO INFORMADO DE USO Y APLICACIÓN, MEDIANTE EL ACCESO LIBRE Y CONTINUO DE LA PLATAFORMA.
Para acceder a los Servicios, es necesario proporcionar la información requerida para crear una cuenta, de tal manera que es responsabilidad del Usuario mantener la información verídica, exacta, actualizada y disponible. La falta de actualización de su cuenta dará lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios, así como la suspensión o cancelación de esta. MiDocOnline se reserva el derecho de requerir cualquier información para corroborar la identidad de los Usuarios, así como para corroborar que se cumple con los requisitos contractuales y legales para el uso y acceso a la plataforma, especialmente cuando la misma presenta ser usada por Usuario menores de edad, quienes en todo momento deberán estar acompañados de un adulto, quien deberá comprobar la representación legal que tenga sobre el menor de edad.
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El uso y acceso a la plataforma por parte de los Usuarios se considera como la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las obligaciones y responsabilidades que de los mismos se desprenden.
Los componentes o las funciones de los Servicios, incluidos aquellos que implican la compra y descarga de productos o servicios adicionales, requieren un software diferente u otros acuerdos de licencia o términos de uso, por lo que el Usuario deberá leer, aceptar y obligarse a aquellos términos de uso establecidos, de manera independiente, como condición para poder utilizar estos componentes o características particulares del Servicio.
El Contenido de la Plataforma y/o de los Servicios provistos, pueden contener inexactitudes y/o errores tipográficos. MiDocOnline no garantiza la exactitud del Contenido y se reserva el derecho, a su entera discreción, de corregir cualquier error u omisión en cualquier parte de la Plataforma y/o los Servicios y a realizar cualquier cambio en las características, funcionalidad o Contenido en cualquier momento. MiDocOnline, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a MiDocOnline, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, o aliados, no serán responsables de errores u omisiones en los Contenidos de la Plataforma.
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Uso correcto de los Contenidos. El Usuario se compromete a:
Queda excluida de los puntos anteriores, aquella información generada a través de la Plataforma para uso y manejo del Usuario, misma que podrá ser impresa y/o copiada para los intereses que más convengan al mismo. En caso de que el Usuario sea una persona moral, se apegará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma y de los Contenidos, es bajo su exclusiva y estricta responsabilidad, por lo que MiDocOnline no será, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, responsable por cualquier desperfecto o problema que se presente en el equipo de cómputo (hardware) o programas de cómputo (software) que utilice el Usuario para acceder o navegar en cualquier parte de la Plataforma.
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En cumplimiento a los términos previstos en la LFPDPPP, MiDocOnline, como responsable del tratamiento de sus datos personales, hace del conocimiento del Usuario que la información que el Usuario provea en esta Plataforma será tratada de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad correspondiente, atendiendo al tipo de Usuario y de Servicio solicitado, mismos que se encuentran disponiblesen la Plataforma. Para utilizar o gozar de algunos de los Contenidos, es necesario que el Usuario proporcione previamente a MiDocOnline ciertos datos de carácter personal ("Datos Personales").
Previo al registro en la Plataforma por parte de los Usuarios, sin importar el tipo de Usuario o el Servicio contratado, MiDocOnline recabará su consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales.
Al acceder a la Plataforma, o a cualquiera de los Contenidos en que los Datos Personales son requeridos, el Usuario está autorizando a MiDocOnline a realizar análisis y estudios con base en ellos. El Usuario se obliga a proporcionar Datos Personales verdaderos y fidedignos. En caso de que el Usuario diera información falsa o confusa, MiDocOnline no asume responsabilidad alguna de los resultados que dichos actos ocasionen al Usuario, teniendo la facultad de negar el acceso a la Plataforma y sus Contenidos, sin perjuicio de que pueda requerir las indemnizaciones a que hubiere lugar.Los Datos Personales serán en todo momento tratados de conformidad con la legislación aplicable e implementando medidas de seguridad para garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
Toda la información que el Usuario proporcione, durante su acceso a la Plataforma, es de carácter estrictamente confidencial y será manipulada únicamente por personal interno de MiDocOnline. . A efecto de informar a los Usuarios sus derechos en materia de protección, MiDocOnline pone a su disposición los avisos de privacidad correspondientes, los cuales podrán ser consultados en todo momento en la Plataforma. De igual formal se hace del conocimiento de los Usuarios que, los Datos Personales que nos sean otorgados para la prestación de los Servicios, podrán ser transferidos o compartidos con Responsables o Encargados de tratamiento para dar cumplimiento a las obligaciones adquiridas por la prestación de los servicios, o bien, cuando medie su consentimiento previo o exista alguna causal de excepión reconocida por la legislación aplicable.
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